Kokius svečių duomenis reikia surinkti apgyvendinimo veikloje
Vykdant apgyvendinimo veiklą svarbu ne tik priimti rezervaciją, bet ir tinkamai surinkti svečių duomenis. Tai aktualu visiems: nuo trumpalaikės nuomos apartamentų iki viešbučių ar svečių namų. Aiškiai surinkti duomenys padeda ne tik sklandžiai organizuoti atvykimą, bet ir paprasčiau pasiruošti darbui su e.Turistas.
Praktikoje daug problemų kyla ne dėl to, kad sunku gauti informaciją, o dėl to, kad ji renkama netvarkingai. Viena dalis duomenų ateina per rezervacijos platformą, kita per žinutes, dar kita el. paštu. Todėl verta turėti aiškų procesą, ką tiksliai rinkti ir kaip tai daryti.
Kokie duomenys svarbiausi
Registracijos metu paprastai reikia surinkti pagrindinę informaciją apie svečią ir jo apsistojimą. Dažniausiai tai yra vardas, pavardė, kontaktiniai duomenys, atvykimo ir išvykimo datos bei informacija apie rezervaciją. Taip pat svarbu žinoti, kiek žmonių apsistos objekte ir kas tiksliai atvyksta.
Trumpalaikėje nuomoje ypač svarbu atskirti rezervacijos duomenis nuo registracijos duomenų. Rezervacija parodo, kas užsakė apsistojimą, o registracija padeda tiksliai suprasti, kas atvyks ir kokia informacija reikalinga tolesniam administravimui bei procesams su e.Turistas.
Kodėl duomenis verta rinkti iš anksto
Geriausia, kai svečių duomenys surenkami dar prieš atvykimą. Tada daug lengviau planuoti komunikaciją, atvykimo instrukcijas ir kitus administracinius veiksmus. Be to, sumažėja paskutinės minutės streso, kai paaiškėja, kad trūksta svarbios informacijos.
Išankstinis duomenų surinkimas taip pat leidžia geriau pasiruošti e.Turistas procesams. Kai informacija jau surinkta aiškiai ir vienoje vietoje, vėliau ją tvarkyti daug paprasčiau.
Dažniausios klaidos
Viena dažniausių klaidų — per ilga arba neaiški registracijos forma. Jei svečiui sunku suprasti, ką reikia užpildyti, atsiranda daugiau klaidų ir neužpildytų laukų. Kita klaida — duomenų rinkimas per kelis kanalus, nes tada sunku suvaldyti bendrą informaciją.
Taip pat problema tampa neaiškus paaiškinimas, kodėl tie duomenys reikalingi. Jei svečias nesupranta proceso, jis dažniau delsia arba pateikia neišsamią informaciją.
Kaip padeda Eurocheckin
Eurocheckin leidžia surinkti svečių duomenis internetu, vienoje vietoje ir daug aiškiau. Tai sumažina rankinio bendravimo poreikį, padeda išvengti klaidų ir leidžia lengviau valdyti registraciją.
Kai duomenų surinkimas vyksta struktūruotai, paprasčiau pasiruošti ir darbui su e.Turistas. Todėl derinys Eurocheckin + e.Turistas yra labai aktualus apgyvendinimo verslams Lietuvoje.
Pabaigai
Svarbiausia ne surinkti kuo daugiau informacijos, o surinkti tai, kas tikrai reikalinga. Kai svečių duomenys renkami aiškiai, laiku ir patogiai, apgyvendinimo veikla tampa sklandesnė. O naudojant Eurocheckin, šis procesas tampa dar paprastesnis ir efektyvesnis.
